De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Artículo 47 del Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a ejercer el retracto en los contratos de venta de bienes o prestación de servicios celebrados mediante sistemas de financiación otorgados por el proveedor, ventas a distancia o métodos no tradicionales, cuando el producto o servicio no haya comenzado a ejecutarse.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato en el caso de prestación de servicios.
Para hacer efectivo el retracto, el consumidor deberá devolver el producto al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.
El derecho de retracto no procederá en los siguientes casos:
Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las condiciones correspondientes, el proveedor realizará la devolución total de las sumas pagadas por el consumidor, sin efectuar descuentos o retenciones.
El reembolso deberá realizarse en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se ejerció el derecho de retracto.